CÁCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG ĐỂ TĂNG DOANH SỐ

Sử dụng dữ liệu khách hàng để tăng doanh số không phải là mới, đặc biệt là đối với các tập đoàn lớn. Vì vậy, đó là điều bạn có thể áp dụng được vào doanh nghiệp của bạn.

Mặc dù đây không phải là điều dễ dàng. Nhưng với sự lan rộng của công nghệ giá cả phải chăng và vai trò gia tăng của internet trong hoạt động kinh doanh hàng ngày, việc thu thập và sử dụng dữ liệu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Nếu bạn vẫn không chắc chắn về điều này, đừng lo lắng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu cách sử dụng dữ liệu khách hàng để tăng doanh số, cụ thể:

  • Loại dữ liệu được coi là dữ liệu khách hàng
  • Làm thế nào bạn có thể thu thập nó
  • Những lợi ích bạn có thể mong đợi từ việc sử dụng nó
  • Ví dụ cụ thể về cách sử dụng dữ liệu khách hàng để tăng doanh thu

Dữ liệu khách hàng là gì?

Dữ liệu khách hàng là một thuật ngữ dùng để chỉ bất kỳ loại dữ liệu nào liên quan đến cách khách hàng giao dịch với doanh nghiệp của bạn. Nó cũng có thể mở rộng dữ liệu mà doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng để thông báo loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp, cách bạn tiếp thị doanh nghiệp và thậm chí cả cách bạn đào tạo đại diện bán hàng của mình để nói chuyện với khách hàng. Vì dữ liệu khách hàng bao phủ rất nhiều nền tảng, chúng ta hãy xem xét một số loại dữ liệu cụ thể được coi là dữ liệu khách hàng.

Lịch sử mua hàng

Điều này bao gồm mọi thứ từ danh mục sản phẩm hoặc thậm chí các sản phẩm cụ thể mà khách hàng mua. Nó cũng có thể bao gồm số tiền trung bình mà khách hàng chi tiêu trong doanh nghiệp của bạn, được gọi là quy mô giao dịch trung bình hoặc giá trị giao dịch trung bình. Dữ liệu này giúp bạn hiểu khách hàng nào tạo ra doanh số cao nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Thói quen mua sắm

Dữ liệu này tương tự như lịch sử mua hàng, nhưng thay vì bao gồm những gì khách hàng của bạn mua, nó tập trung vào các khách hàng thường xuyên mua sắm ở cửa hàng của bạn. Ví dụ, có thể hữu ích khi biết các ngày trong tuần khi khách hàng của bạn thường mua sắm tại cửa hàng của bạn hoặc ghé thăm quán cà phê của bạn. Tương tự, nếu bạn biết rằng nhiều khách hàng muốn gọi cửa hàng của bạn trước thời hạn để kiểm tra hàng tồn kho hoặc sản phẩm mới, bạn có thể tạo ra các quy trình hoạt động phù hợp.

Tùy chọn giao tiếp

Đặc biệt liên quan đến chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn , việc có được thông tin về sở thích giao tiếp ưa thích của khách hàng có thể giúp bạn rất nhiều trong việc tương tác với khách hàng của bạn một cách thích hợp. Ví dụ: có thể bạn thấy rằng khách hàng của bạn thích tìm hiểu về các sản phẩm mới thông qua cập nhật email so với các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, vì vậy bạn bắt đầu nhấn mạnh email. Có thể bạn có một tập hợp khách hàng VIP mà bạn liên lạc qua văn bản nhóm hoặc chuỗi tin nhắn tức thời.

xac dinh ke hoanh ban hang 300x200 - CÁCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG ĐỂ TĂNG DOANH SỐ thu thập database khách hàng, quy trình quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, cách tăng doanh số từ việc sử dụng giữ liệu khách hàng, cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, cách lấy data khách hàng tiềm năng, cách khai thác data khách hàng kinh-doanh-online
thu thập thông tin khách hàng

XEM THÊM: Cách lập kế hoạch kinh doanh một quán cà phê.

Thông tin nhân khẩu học

Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh mà bạn điều hành, việc hiểu được nhân khẩu học của khách hàng có thể rất quan trọng. Điều này có thể bao gồm tất cả mọi thứ từ tuổi của họ đến tình trạng hôn nhân của họ cho dù họ có con hay không. Với loại dữ liệu này, bạn có thể cá nhân hóa thêm thông điệp liên lạc và tiếp thị của mình để đảm bảo chúng cộng hưởng với khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu này để thông báo cho các thông điệp bán hàng mà đại diện của bạn sử dụng, cách bạn xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng và thậm chí cách bạn chào hỏi người mua hàng bước vào cửa hàng của bạn.

Làm thế nào bạn có thể bắt đầu thu thập dữ liệu khách hàng?

Tìm hiểu cách thu thập thông tin chi tiết có giá trị để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn bằng cách sử dụng một vài chiến lược chính.

Ai nằm trong danh sách VIP của bạn?

Nhiều công ty xác định người mua hàng có giá trị nhất của họ bằng số tiền họ chi tiêu trong một giao dịch. Tuy nhiên, điều gì sẽ xảy ra nếu những người chi tiêu hàng đầu của bạn tỏ ra ít trung thành nhất theo thời gian? Thay vì nhìn vào số tiền họ chi tiêu trong một giao dịch, hãy xem các số liệu chính này để tính toán người mua VIP thực sự của bạn:

  • Số tiền mua:  Khách hàng của bạn chi bao nhiêu cho một lần mua trung bình? Xác định những khách hàng luôn chi tiêu vượt mức trung bình và coi họ như một VIP.
  • Giá trị trọn đời:  Mỗi khách hàng chi bao nhiêu cho bạn trong suốt cuộc đời? Có bao nhiêu giao dịch khác nhau mà họ đã thực hiện với doanh nghiệp của bạn? Biết điều này sẽ cho bạn biết bạn có mối quan hệ gì với khách hàng.
  • Chi phí mua lại:  Bạn đã tốn bao nhiêu tiền để đưa khách hàng đến cửa hàng thương mại điện tử của mình và chuyển đổi một lần bán hàng ban đầu? Nếu nó nhiều hơn giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể muốn xem xét lại chiến lược tiếp thị của mình và tinh chỉnh những nỗ lực của bạn.
  • Giữ chân khách hàng: Khách hàng của bạn có quay lại cửa hàng của bạn không? Họ có tương tác với nhóm dịch vụ khách hàng của bạn, tài liệu đào tạo và tham gia vào việc nuôi dưỡng email và truyền thông xã hội không? Chi phí duy trì ít hơn nhiều so với mua lại và sẽ mang lại ROI mạnh hơn và cơ sở khách hàng trung thành để đảm bảo cơ hội doanh thu dài hạn.

Khi bạn đã xác định được khách hàng VIP của mình, hãy dành thời gian nuôi dưỡng những mối quan hệ đó bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của bạn và gắn kết họ với thương hiệu của bạn.

Bây giờ bạn đã hiểu loại dữ liệu mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tăng doanh số, phần tiếp theo của quá trình này là xác định cách tốt nhất để thu thập giữ liệu khách hàng. May mắn thay, có một số công cụ có thể giúp bạn làm việc này một cách khá dễ dàng.

 

tang doanh so hieu qua 300x197 - CÁCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG ĐỂ TĂNG DOANH SỐ thu thập database khách hàng, quy trình quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, cách tăng doanh số từ việc sử dụng giữ liệu khách hàng, cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, cách lấy data khách hàng tiềm năng, cách khai thác data khách hàng kinh-doanh-online
tăng doanh số hiểu quả

XEM THÊM: Những cách tìm kiếm khách hàng online.

Hệ thống điểm bán hàng (POS) của bạn

Cách tốt nhất và dễ nhất để thu thập dữ liệu khách hàng là với hệ thống điểm bán hàng của bạn. Các hệ thống POS ngày nay hoạt động là sự kết hợp tinh vi giữa phần cứng và phần mềm, có thể hoạt động như một nhiệm vụ kiểm soát của đối với các doanh nghiệp nhỏ trong ngành bán lẻ và dịch vụ thực phẩm.

Hệ thống POS có các công cụ để quản lý hàng tồn kho, chạy giao dịch, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), thực hiện các chức năng tiếp thị cơ bản, theo dõi giờ làm việc và hiệu suất của nhân viên, cũng như phân tích và báo cáo để giúp bạn hiểu tất cả.

Mỗi công cụ riêng lẻ này đều quan trọng theo cách riêng của chúng, nhưng đó là công cụ phân tích mới là người tạo ra sự khác biệt.

Hãy tưởng tượng bạn sẽ có câu trả lời cho các câu hỏi kinh doanh quan trọng có sẵn cho bạn chỉ sau vài cú nhấp chuột:

  • Sản phẩm bán chạy nhất và chủng loại sản phẩm
  • Có bao nhiêu khách hàng đã được thêm vào cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn vào một ngày nhất định
  • Lịch sử mua hàng của khách hàng được hiển thị trong vài giây
  • Giờ bận rộn nhất trong ngày của bạn và các ngày trong tuần

Rất ít có công cụ kinh doanh nhỏ sẽ giúp bạn thu thập và mở khóa sức mạnh của dữ liệu khách hàng của bạn như hệ thống POS, đặc biệt là các công cụ phân tích của nó.

Khảo sát qua Email

hộp thu email 300x168 - CÁCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG ĐỂ TĂNG DOANH SỐ thu thập database khách hàng, quy trình quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, cách tăng doanh số từ việc sử dụng giữ liệu khách hàng, cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, cách lấy data khách hàng tiềm năng, cách khai thác data khách hàng kinh-doanh-online
hộp thư góp ý

Khảo sát là một cách tuyệt vời để thu thập giữ liệu mà khó có thể có được. Ví dụ: hệ thống POS giúp bạn thu thập và xem các phân tích về dữ liệu được tiêu chuẩn hóa như bán hàng theo giờ hoặc các sản phẩm bán chạy nhất. Mặt khác, một cuộc khảo sát cho phép bạn đặt câu hỏi mở và thu thập phản hồi định tính có thể giúp bạn nhìn sâu hơn vào yêu cầu thị hiếu của khách hàng.

Một khảo sát là một công cụ tuyệt vời để thu thập thông tin như:

  • Phản hồi về lần ghé thăm cuối cùng của khách hàng đến doanh nghiệp của bạn
  • Để thu hút sự quan tâm trong chuỗi sự kiện đặc biệt bạn đang xem xét lưu trữ
  • Đề xuất cho các khía cạnh của cửa hàng hoặc doanh nghiệp của bạn mà bạn có thể cải thiện

Với thông tin này, bạn có thể thay đổi quy trình kinh doanh của mình để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thu được nhiều giá trị hơn từ người mua hàng.

Hộp thư góp ý

Có vẻ đây là một ý tưởng hơi lỗi thời, nhưng đừng bỏ qua sức mạnh của hộp gợi ý truyền thống. Công cụ này cung cấp cho khách hàng của bạn một cách ẩn danh để đề xuất những cách bạn có thể cải thiện hoặc thậm chí cho bạn biết rằng họ đã có khoảng thời gian tuyệt vời khi ghé thăm doanh nghiệp của bạn.

Chìa khóa ở đây là giúp người mua hàng dễ dàng đề xuất ý tưởng cho bạn và cung cấp cho họ cách thực hiện bán ẩn danh. Không phải ai cũng cảm thấy thoải mái khi đưa ra phản hồi trực tiếp, vì vậy đây là cách để đảm bảo có cách nhận phản hồi trung thực từ mọi người.

Cuộc trò chuyện trực tiếp

Một trong những cách tốt nhất để có được phản hồi xác thực là từ các cuộc trò chuyện hàng ngày mà bạn và nhóm của bạn có với người mua hàng. Nếu bạn tò mò về ý kiến ​​của khách hàng về một chủ đề cụ thể, đôi khi dễ dàng nhất là chỉ hỏi họ trực tiếp.

Hầu hết các hệ thống POS bao gồm các công cụ phần mềm CRM cho phép bạn ghi chú về một khách hàng. Điều này cho phép bạn liên kết thông tin lượm lặt được từ một cuộc trò chuyện với một người mua hàng cụ thể. Với những hiểu biết dựa trên dữ liệu này, bạn có thể cải thiện mối quan hệ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng.

Lợi ích của việc sử dụng dữ liệu khách hàng

tang doanh so ban hang 300x152 - CÁCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG ĐỂ TĂNG DOANH SỐ thu thập database khách hàng, quy trình quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, cách tăng doanh số từ việc sử dụng giữ liệu khách hàng, cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, cách lấy data khách hàng tiềm năng, cách khai thác data khách hàng kinh-doanh-online
Tăng doanh số

Bây giờ chúng tôi đã xác định dữ liệu khách hàng và chia sẻ một số cách bạn có thể thu thập dữ liệu, hãy xem xét một số lợi ích bạn có thể mong đợi từ việc sử dụng dữ liệu khách hàng.

Tăng sự trung thành

Có thể xác định sở thích mua hàng của khách hàng, phân tích nhu cầu của họ là gì và cá nhân hóa sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm sẽ giúp bạn có được và giữ chân khách hàng, tăng chuyển đổi và cuối cùng là tăng doanh số thương mại điện tử của bạn.

Một trong những cách tốt nhất bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng là định hình và thiết kế trải nghiệm khách hàng. Nghe có vẻ như một từ thông dụng hào nhoáng, nhưng mục tiêu cuối cùng rất đơn giản: bạn muốn biến cửa hàng của mình thành nơi mà mọi người thích ghé thăm và mua sắm. Điều đó rất khó thực hiện nếu bạn không hiểu khách hàng của mình là ai và những gì họ tìm kiếm trong một doanh nghiệp. Nhưng nếu bạn có thể thiết kế loại kinh nghiệm này, thì bạn có thể nhìn vào khách hàng trọn đời.

Nhiều người mua hàng lặp lại và giá trị trọn đời lớn hơn

Hai lợi ích này đi đôi với tăng sự trung thành. Khách hàng trung thành vốn dĩ sẽ mua hàng từ bạn nhiều lần. Kết quả là, giá trị của họ đối với bạn lớn hơn một người chỉ mua từ bạn một hoặc hai lần. Đó là một sự thật mà ai cũng có thể thấy  trong kinh doanh rằng việc giữ một khách hàng hiện tại sẽ tiết kiệm hơn nhiều so với việc có được một khách hàng mới. Theo cách này, khuyến khích kinh doanh lặp lại thông qua trải nghiệm khách hàng hấp dẫn và tiếp thị được nhắm mục tiêu cao là một trong những cách hiệu quả nhất mà bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tăng doanh số.

tăng doanh thu cửa hàng bán lẻ 300x201 - CÁCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG ĐỂ TĂNG DOANH SỐ thu thập database khách hàng, quy trình quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, cách tăng doanh số từ việc sử dụng giữ liệu khách hàng, cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, cách lấy data khách hàng tiềm năng, cách khai thác data khách hàng kinh-doanh-online
tăng doanh thu

XEM THÊM: Những ý tưởng kinh doanh online

Lợi tức đầu tư tiếp thị tốt hơn (ROI)

ROI là một trong những số liệu chính được sử dụng để định lượng xem các chiến dịch tiếp thị cụ thể hoặc chiến thuật tiếp thị có hoạt động hiệu quả hay không. Đó là thước đo xem giá trị (doanh số) có được là bao nhiêu từ khoản đầu tư tiếp thị của bạn. Nếu bạn chi 1.000 đô la cho quảng cáo Facebook và có thể quy kết doanh số 5.000 đô la cho các quảng cáo đó, thì bạn có lợi nhuận 4.000 đô la cho khoản đầu tư 1.000 đô la của mình.

Không có gì đảm bảo trong tiếp thị, nhưng có những điều mà các nhà tiếp thị thông minh có thể làm để cung cấp cho các chiến dịch của bạn những cú đánh tốt nhất mang lại lợi nhuận bạn muốn. Đảm bảo rằng tiếp thị của bạn được nhắm mục tiêu cao và có liên quan cao đến người nhận. Dữ liệu về sở thích của khách hàng, động lực, thậm chí các mẩu tin cá nhân như sinh nhật là những công cụ hữu ích để cải thiện mức độ liên quan của hoạt động tiếp thị của bạn. Trong khi làm, vì vậy bạn cung cấp cho chiến lược tiếp thị của bạn cơ hội tốt nhất có thể để thúc đẩy doanh số bán hàng mà bạn mong muốn.

Bây giờ, rõ ràng là tận dụng dữ liệu khách hàng để tăng doanh số của bạn là trong tầm tay của bạn. Nó không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn nữa. Với các công cụ phù hợp, như hệ thống POS hiện đại và chiến lược rõ ràng, bạn đang trên đường mở khóa tiềm năng phát triển thực sự của doanh nghiệp.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *