6 MẸO GIÚP BẠN CÓ QUY TRÌNH THANH TOÁN NHANH GỌN NHẤT

Làm thế nào để có được quy trình thanh toán nhanh gọn nhất có thể? Đây là vấn đề mà mỗi cửa hàng, doanh nghiệp đều cần phải giải quyết, hãy cùng tìm hiểu cách tăng tốc quá trình thanh toán bán lẻ.

Có một sự thật rằng càng nhiều người thanh toán trong một ngày nhất định, bạn càng kiếm được nhiều tiền. Thời gian cũng là tiền đối với khách hàng của bạn. Bằng cách tạo quy trình thanh toán nhanh chóng và hiệu quả, bạn đã cung cấp cho họ một trải nghiệm khách hàng đặc biệt tốt.

Biết những điều đó trên ý tưởng nhưng không chắc chắn làm thế nào để bắt đầu? Đó là những gì mà chúng tôi nói đến trong bài viết này. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những lời khuyên bạn cần để thực hiện nó.

quy trinh thanh toan nhanh gon nhat 300x174 - 6 MẸO GIÚP BẠN CÓ QUY TRÌNH THANH TOÁN NHANH GỌN NHẤT thanh toán bằng thẻ tín dụng, sơ đồ quy trình thanh toán, quy trình thanh toán tại doanh nghiệp, quy trình thanh toán nhanh gọn nhất, quy trình thanh toán mua hàng kinh-doanh-online
Thanh toán nhanh gọn

Tại sao bạn nên hợp lý hóa và rút ngắn quy trình thanh toán

Trong cuộc sống hiện đại thời này, ai ai cũng bộn bề và luôn muốn giải quyết mọi việc nhanh nhất có thể. Khách hàng của bạn đang bận rộn và họ có những kỳ vọng rằng việc mua sắm của họ sẽ diễn ra một cách nhanh chóng. Họ có những việc phải làm, một núi công việc đang chờ họ giải quyết, vì vậy họ sẽ cảm thấy bực bội và khó chịu nếu chỉ vì việc lặt vặt mà chiếm đi mất nhiều thời gian của họ.

Trong một cuộc khảo sát đã đo lường hành vi và ngưỡng kiên nhẫn của người tiêu dùng trong quá trình trải nghiệm bán lẻ. Kết quả chỉ ra rằng khoảng 3 trong 4 người Mỹ cảm thấy ít muốn quay trở lại cửa hàng hơn nếu họ phải chờ đợi lâu.

Cụ thể, 8 phút chờ đợi là đủ để thúc đẩy họ từ bỏ giỏ hàng và rời khỏi cửa hàng. Lượng thời gian người mua hàng phải từ bỏ các mặt hàng của họ giảm dần theo tuổi khi khách hàng lớn tuổi bỏ cuộc dưới sáu phút.

Người ta ước tính rằng các cơ sở bán lẻ mất hàng tỷ đồng mỗi năm do khách hàng rời đi trước khi mua hàng. Khi nói đến dòng thanh toán, hiệu quả là chìa khóa cho sự hài lòng của khách hàng.

Cách tăng tốc quy trình thanh toán bán lẻ: dưới đây là 6 ý tưởng đơn giản nhưng lại hiệu quả

Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, sự hài lòng và duy trì của khách hàng phải luôn đứng đầu danh sách của bạn. Tìm hiểu cách tăng tốc quá trình thanh toán bán lẻ theo những cách không chỉ làm hài lòng khách hàng của bạn mà còn giải phóng thời gian của nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời tại điểm bán.

1. Mua trực tuyến 

Nếu doanh nghiệp bán lẻ của bạn có một trang web đồng hành, thêm chức năng thương mại điện tử là một cách tuyệt vời để tăng doanh số và khiến khách hàng của bạn có thể bỏ qua dòng này hoàn toàn. Theo báo cáo mới nhất của Liên đoàn bán lẻ quốc gia công bố, khách hàng hiện mong đợi các doanh nghiệp sử dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của họ. Báo cáo nhấn mạnh rằng 63% người mua sắm cảm thấy rằng sự đổi mới công nghệ làm cho trải nghiệm mua sắm của họ thú vị hơn. Ngoài ra, 67% người tiêu dùng đã xem và mua trực tuyến.

cong thanh toan truc tuyen 300x157 - 6 MẸO GIÚP BẠN CÓ QUY TRÌNH THANH TOÁN NHANH GỌN NHẤT thanh toán bằng thẻ tín dụng, sơ đồ quy trình thanh toán, quy trình thanh toán tại doanh nghiệp, quy trình thanh toán nhanh gọn nhất, quy trình thanh toán mua hàng kinh-doanh-online
cổng thanh toán trực tuyến

XEM THÊM: Cách làm thuế cho doanh nghiệp nhỏ.

2. Upsells không thực sự cần thiết

Kỹ thuật bán hàng tại điểm bán hàng là tuyệt vời trong một nhà hàng, nhưng trong các cửa hàng bán lẻ, họ có thể gây ra nhầm lẫn và dẫn đến một cuộc trò chuyện dài ở quầy thanh toán. Nếu người mua hoàn toàn quan tâm đến sản phẩm, sẽ có những câu hỏi không thể tránh khỏi về các điều khoản hoặc giới hạn.

Điều này có thể mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và nhân viên (nếu họ được khuyến khích bán hàng), nhưng những người không may mắn đứng sau khách hàng này theo thống kê chỉ đợi khoảng 8 phút trước khi họ có thể rời đi. Ít nhất, họ thất vọng và chất lượng trải nghiệm của họ giảm đi.

Cân nhắc đăng các mặt hàng hoặc ưu đãi đồng hành có liên quan trên toàn bộ cửa hàng mà khách hàng của bạn có thể nhìn thấy khi họ lần đầu tiên nhận hàng. Nếu bạn đang cung cấp tín dụng cửa hàng, hãy có một bàn dịch vụ khách hàng được chỉ định để hỗ trợ những người quan tâm đến việc đăng ký – tránh xa các khu vực quầy thanh toán bận rộn.

3. Tùy chọn thanh toán tự động và thanh toán di động

thanh toán truc tuyen 300x178 - 6 MẸO GIÚP BẠN CÓ QUY TRÌNH THANH TOÁN NHANH GỌN NHẤT thanh toán bằng thẻ tín dụng, sơ đồ quy trình thanh toán, quy trình thanh toán tại doanh nghiệp, quy trình thanh toán nhanh gọn nhất, quy trình thanh toán mua hàng kinh-doanh-online
Quy trinh thanh toán

Việc cung cấp các tùy chọn thanh toán di động, sẽ cắt giảm số phút cho mỗi giao dịch bằng cách giảm nhu cầu quẹt thẻ, nhập ghim hoặc viết séc (điều kinh dị!). Công nghệ như Apple Pay, Google Pay và Paypal giúp thanh toán di động nhanh chóng với điều kiện bạn được trang bị hệ thống điểm bán hàng phù hợp. Khi thanh toán di động trở nên phổ biến hơn, khách hàng đã mong đợi một quy trình thanh toán nhanh chóng. Bằng cách sử dụng hệ thống điểm bán hàng POS, bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng yêu cầu trong khi giảm thiểu quy trình đào tạo cho nhân viên của bạn.

4. Gửi ưu đãi và phần thưởng qua ứng dụng hoặc Email

Nhiều cửa hàng bán lẻ đang sử dụng các chương trình thưởng để xây dựng lòng trung thành thương hiệu và tăng doanh thu hơn bao giờ hết. Quầy thanh toán thường là nơi đầu tiên khách hàng nghe về một chương trình như vậy, nhưng việc giải thích các lợi ích và hoàn thành quá trình đăng ký có thể mất thời gian. Cân nhắc, số hóa các chương trình phần thưởng và khuyến khích của bạn bằng cách thiết lập các ki-ốt hoặc yêu cầu đăng kí email tại sổ đăng kí. Chỉ mất vài giây để ghi lại địa chỉ email so với 3-5 phút, việc đăng ký chương trình phần thưởng thông thường sẽ không còn làm mất thời gian của bạn nữa.

Nghiên cứu gần đây cho thấy rằng trong khi 81% khách hàng muốn thanh toán nhanh chóng. Bạn có thể cung cấp cả hai bằng cách sử dụng chương trình khách hàng thân thiết dựa trên ứng dụng hoặc email mà khách hàng có thể bắt đầu trải nghiệm ngay tại cửa hàng và mang theo khi họ rời đi.

XEM THÊM: Cách nhận biết khi bạn định giá thấp sản phẩm của mình.

5. Đào tạo dịch vụ khách hàng để thu hút hàng đợi

may thanh toan POS 300x200 - 6 MẸO GIÚP BẠN CÓ QUY TRÌNH THANH TOÁN NHANH GỌN NHẤT thanh toán bằng thẻ tín dụng, sơ đồ quy trình thanh toán, quy trình thanh toán tại doanh nghiệp, quy trình thanh toán nhanh gọn nhất, quy trình thanh toán mua hàng kinh-doanh-online
máy thanh toán POS

Khi quầy thanh toán của bạn làm việc với tốc độ chậm chạp, điều này khiến khách hàng của bạn cảm thấy như thể họ đang bị nhân viên thu ngân bỏ qua. Tích hợp các kỹ thuật dịch vụ khách hàng chủ động vào chương trình đào tạo nhân viên của bạn và khuyến khích nhân viên tiếp tục gắn bó với khách hàng trong suốt chu kỳ mua hàng.

Sử dụng POS của bạn để dự báo giờ bán hàng cao điểm và lên kế hoạch phù hợp bằng cách lên lịch cho nhân viên đầy đủ để quản lý khối lượng lớn công việc sắp tới. Khi nhân viên thu ngân đang thực hiện giao dịch với một khách hàng, anh ta hoặc cô ta có thể quan tâm đến những người chờ đợi bằng cách bắt đầu hỏi họ về trải nghiệm mua sắm của họ. Điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho việc giữ chân khách hàng của bạn trong lúc họ chờ đợi.

6. Cho khách hàng giải trí trong khi chờ đợi

Một trong những nơi vui vẻ và bận rộn nhất trên Trái đất, Disney World, không thể tránh khỏi những hàng dài mà nó yêu cầu khách phải đứng để cưỡi ngựa và các điểm tham quan. Nhưng, lần cuối cùng bạn nghe về một cuộc bạo loạn ở Disney World là khi nào? Không bao giờ. Như Trường Kinh doanh Harvard chỉ ra, Disney đã làm chủ được nghệ thuật đánh lạc hướng trong thời đại thiếu kiên nhẫn. Công viên sử dụng các nhân vật và người biểu diễn để giữ cho khách giải trí, do đó, làm cho các hàng dài trở nên dễ chịu hơn.

Điều này không có nghĩa là cơ sở của bạn cần thuê một linh vật hoặc ảo thuật gia. Nhưng những gì bạn có thể và nên làm là làm cho quá trình thanh toán trở nên thú vị hơn bằng cách phục vụ nhu cầu của khách hàng. Cung cấp nước đóng chai hoặc khảo sát khách để giữ cho họ bận rộn. Vì phần lớn người mua hàng phụ thuộc vào thiết bị di động của họ, hãy cung cấp Wi-Fi miễn phí trong cửa hàng của bạn. Khách hàng của bạn sẽ ít tập trung vào sự chờ đợi.

Trải nghiệm người dùng tích cực là cách tăng tốc quy trình thanh toán bán lẻ

Điểm mấu chốt cho các doanh nghiệp bán lẻ là thanh toán cần phải nhanh chóng, thân thiện và hiệu quả. Tốt hơn nữa, cần phải có nhiều hơn một lựa chọn thanh toán để đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng hiện đại am hiểu công nghệ. Kết hợp đào tạo dịch vụ khách hàng nâng cao với các giải pháp thanh toán tiên tiến để giữ cho việc thanh toán của bạn trơn tru và khách hàng hài lòng.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *