24 GỢI Ý GIÚP BẠN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH TỐT HƠN

Khi bạn điều hành một cửa hàng bán lẻ nhỏ, dịch vụ khách hàng là trung tâm của mọi quyết định bạn đưa ra.

Có thể có rất nhiều cuộc tranh luận xung quanh triết lý “khách hàng luôn luôn đúng “, nhưng không có tranh luận về điều này: Bạn cần cung cấp dịch vụ khách hàng thực sự xuất sắc để khiến người mua hàng quay trở lại.

Hãy xem 24 lời khuyên dịch vụ khách hàng bán lẻ này để giữ cho khách hàng quen của bạn hài lòng.

1. Ưu tiên những khách hàng có mặt tại của hàng

Điện thoại đang đổ chuông, bạn có thể có đơn đặt hàng trực tuyến từ một khách hàng online. Nhưng hãy chú ý rằng  bạn còn có khách hàng đang mua sắm tại cửa hàng của mình. Không ai quan trọng hơn khách hàng đang chờ đợi để được mua sắm tại cửa hàng của bạn. Tất cả chỉ cần một vài khách hàng tức giận và đánh giá thấp thái độ phục vụ của bạn tại cửa hàng thì sẽ chẳng còn ai ghé thăm cửa hàng của bạn nữa đâu. Vì vậy, hãy giữ người gọi điện thoại và tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời trong cửa hàng.

2. Dẫn khách hàng đi hết cửa hàng của mình

Nếu khách hàng của bạn muốn thứ gì đó mà họ không thể tìm thấy trong cửa hàng của bạn, hãy cung cấp cho họ các tùy chọn. Đi đến phòng sau để tìm những đôi giày dễ thương cỡ 8, ngay cả khi bạn khá chắc chắn rằng chúng không có ở đó. Cung cấp cho họ cơ hội để đặt hàng ngay bây giờ và tận hưởng giao hàng miễn phí khi mặt hàng được nhập về. Ngay cả khi họ từ chối bạn, hầu hết khách hàng sẽ ghi nhớ nỗ lực đó. Họ thậm chí có thể chia sẻ kinh nghiệm của họ với bạn bè và gia đình, hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội, giúp truyền bá về doanh nghiệp của bạn.

3. Cải thiện phương tiện thanh toán

thanh toán nhanh gọn 300x170 - 24 GỢI Ý GIÚP BẠN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH TỐT HƠN những ý tưởng chăm sóc khách hàng, cách chăm sóc khách hàng thân thiết, cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại, các yếu tố chăm sóc khách hàng, các phương án chăm sóc khách hàng kinh-doanh-online
thanh toán nhanh gọn

Thời gian chờ đợi lâu và trải nghiệm thanh toán khó chịu không phải là đặc điểm nổi bật của dịch vụ khách hàng tốt. Các cửa hàng bán lẻ với hệ thống xếp hàng không công bằng, trải nghiệm trong cửa hàng khó hiểu và hàng dài chắc chắn sẽ để lại vị chua trong miệng khách hàng của bạn. Sử dụng bảng hiệu trong cửa hàng rõ ràng và các nội dung khác để khách hàng biết nơi xếp hàng, tạo các hàng xung quanh lối đi thanh toán để khuyến khích mua hàng vào phút cuối và áp dụng các quy trình và các công cụ hỗ trợ thanh toán giúp bạn xử lí nhanh các thanh toán của khách hàng trong giờ làm việc cao điểm. Hãy đưa ra những phương án chăm sóc khách hàng tốt nhất.

XEM THÊM: Cách nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng.

4. Giới thiệu nhân viên và khách hàng theo tên

Trong thế giới bán lẻ ngày nay, bạn thực sự chỉ có vài giây để kết nối với khách hàng và tạo ấn tượng tốt. Nếu bạn cần chuyển một khách hàng cho một nhân viên khác, hãy giới thiệu đồng nghiệp của bạn theo tên và đảm bảo bạn cũng sử dụng tên của khách hàng của mình. Giới thiệu đến người khác bằng tên trong khi tương tác bán hàng làm cho khách hàng của bạn có cảm giác cá nhân thân mật, giúp xây dựng một kết nối khó bị phá vỡ.

5. Nói lời cảm ơn đến khách hàng

Tất nhiên, bạn muốn cảm ơn khách hàng khi họ hoàn thành việc mua hàng. Nhưng đó không phải là lần duy nhất bạn nên nói lời cảm ơn. Hãy thể hiện sự đánh giá cao của bạn với mọi người ghé thăm cơ sở của bạn, cho dù họ có mua hàng hay không. Có phải một trong những khách hàng của bạn gần đây đã mua hàng rất lớn? Gửi cho họ một email cảm ơn cá nhân, hoặc gửi một lời cảm ơn (giảm giá cho các lần mua hàng trong tương lai) trong hộp thư của họ.

6. Không bao giờ quay lưng lại với khách hàng đang đến gần

lang nghe khach hang 300x127 - 24 GỢI Ý GIÚP BẠN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH TỐT HƠN những ý tưởng chăm sóc khách hàng, cách chăm sóc khách hàng thân thiết, cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại, các yếu tố chăm sóc khách hàng, các phương án chăm sóc khách hàng kinh-doanh-online
lắng nghe khách hàng của bạn

Không có lý do gì để quay lưng lại với khách hàng. Sẽ không có vấn đề gì nếu điện thoại reo, bạn chuẩn bị bắt đầu giờ nghỉ trưa hoặc bạn thực sự cần phải chạy vào phòng vệ sinh. Nếu một khách hàng đang tiếp cận bạn, hãy mỉm cười, chào họ và cung cấp dịch vụ của bạn. Nếu bạn hoàn toàn phải rời đi, hãy chắc chắn rằng họ rõ ràng về những người xung quanh để hỗ trợ họ hoặc làm thế nào họ có thể thu hút sự chú ý của bạn khi sẵn sàng.

7. Tạo phòng nghỉ thoải mái cho nhân viên

Bạn có thể tự hỏi làm thế nào điều này có liên quan đến dịch vụ khách hàng xuất sắc – nhân viên càng thoải mái, vui vẻ thì họ sẽ có năng suất càng cao. Nhân viên của bạn làm việc chăm chỉ và họ đi bộ hàng giờ liền. Họ xứng đáng được nghỉ ngơi trong một không gian thoải mái và thực sự thư giãn. Những thay đổi nhỏ như cung cấp một hoặc hai chiếc ghế thoải mái và dự trữ đồ ăn nhẹ để giữ cho lượng đường trong máu của nhân viên không bị giảm, có thể giúp tái sinh một nhân viên đang có một ngày khó khăn.

8. Hãy cẩn thận nếu thẻ tín dụng của khách hàng bị từ chối

Khác hàng sẽ cảm thấy đáng xấu hổ hay căng thẳng khi thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ bị từ chối công khai. Mọi người đều nhìn bạn và bạn lo lắng liệu tài khoản ngân hàng của mình có bị hack hay không. Nếu điều này xảy ra với một trong những khách hàng của bạn, thì đó là một khoảnh khắc của những người khác. Hãy suy nghĩ bạn sẽ cảm thấy như thế nào và phản ứng theo cách không thu hút quá nhiều sự chú ý vào tình huống. Thông báo cho họ rằng có vấn đề với thẻ tín dụng của họ và hỏi họ xem họ có muốn chọn phương thức thanh toán khác không. Sự kết hợp giữa dịch vụ khách hàng tốt và sự đồng cảm cơ bản của con người là một cách chắc chắn để biến trải nghiệm xấu thành tốt hoặc trung tính.

9. Cười

luon than thien voi khach 300x200 - 24 GỢI Ý GIÚP BẠN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH TỐT HƠN những ý tưởng chăm sóc khách hàng, cách chăm sóc khách hàng thân thiết, cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại, các yếu tố chăm sóc khách hàng, các phương án chăm sóc khách hàng kinh-doanh-online
luôn thân thiện với khách hàng

Không ai muốn phải chờ đợi một nhân viên bán hàng gắt gỏng, khó ưa. Một công việc khó khăn có thể xảy ra, điều tương tự cũng xảy ra với các nhân viên của bạn. Theo một nghiên cứu về “những lợi ích tiềm ẩn của việc mỉm cười, các nữ tiếp viên mỉm cười” đã đưa ra nhiều lời khuyên mà các nữ tiếp viên không cười. Nếu bạn ưu tiên mỉm cười trong cửa hàng bán lẻ của mình, bạn sẽ tạo ra một bầu không khí chào đón cho khách hàng của mình.

10. Tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Khách hàng của bạn có thể mua sắm trực tuyến – nhưng họ đã đến cửa hàng của bạn. Sắp xếp bố cục cửa hàng của bạn theo cách thu hút khách hàng và khiến họ há hốc mồm thích thú với sự kết hợp của màu sắc, trang trí, âm nhạc và thiết kế.

11. Tặng quà cho khách hàng quen

Cách chăm sóc khách hàng thân thiết. Mọi người thích những thứ miễn phí. Con người tự nhiên cảm thấy mắc nợ những người đã làm một cái gì đó cho họ, vì vậy bằng cách cung cấp cho họ một cái gì đó miễn phí, bạn hoàn toàn kích hoạt phần của họ cảm thấy mắc nợ bạn. Cho dù đó là đồ uống lạnh vào ngày nóng, một lọ kẹo chứa đầy các món ăn ở quầy thanh toán hay một đĩa mẫu miễn phí, hãy làm gì đó để chạm vào mong muốn tinh thần của khách hàng để được đáp lại.

12. Thiết lập các thủ tục đối phó với khách hàng không hài lòng

Trao quyền cho nhân viên bán hàng của bạn để đối xử tốt với khách hàng tức giận,không hài lòng. Thiết lập các quy trình bằng văn bản để giúp nhân viên biết phải làm gì nếu giao dịch thực sự tồi tệ và đào tạo họ các kỹ năng dịch vụ khách hàng cần thiết để luôn biết cách xoa dịu những khách hàng không hài lòng . Cung cấp cho họ thẩm quyền để trả lại, thực hiện trao đổi hoặc cung cấp thêm hàng hóa mà không cần phải xin phép từ những người cao cấp hơn.

xu li khi khach hang khong hai long 300x169 - 24 GỢI Ý GIÚP BẠN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH TỐT HƠN những ý tưởng chăm sóc khách hàng, cách chăm sóc khách hàng thân thiết, cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại, các yếu tố chăm sóc khách hàng, các phương án chăm sóc khách hàng kinh-doanh-online

XEM THÊM: 5 điều cần chú ý khi tìm kiếm tài chính.

13. Kỷ niệm sinh nhật của khách hàng

Hãy chú ý đến thông tin cá nhân của khách hàng với tháng và ngày sinh của họ, và ghi chú điều này trong hệ thống của bạn để bạn được thông báo khi đến lúc. Bạn có thể gửi cho họ một email hoặc bưu thiếp cảm ơn họ vì những lần mua sắm tại cửa hàng của bạn, tặng một món quà đang chờ ở cửa hàng của bạn (giả sử, một muỗng kem miễn phí), hoặc giảm giá cho họ trong tháng sinh của họ.

14. Tham gia một cuộc khảo sát

Công việc của bạn là một nhà bán lẻ là đáp ứng nhu cầu của khách hàng – và làm thế nào bạn biết họ cần gì nếu bạn không hỏi? Thật dễ dàng để liên kết các khảo sát trực tuyến với các mã trên biên lai thanh toán để bạn có thể cung cấp một món quà nhỏ khi khách hàng của bạn chọn tham gia hoặc hỏi xem họ có thể điền vào bản khảo sát bản sao nhanh ngay trong cửa hàng không. Từ đó bạn sẽ có được các yếu tố để chăm sóc khách hàng của bạn.

15. Làm cho dịch vụ khách hàng trở thành công việc của mọi người

Bạn đã bao giờ ở trong một cửa hàng khi yêu cầu giúp đỡ và nhận được câu trả lời: “Đó không phải là công việc của tôi phải không?”. Mọi người làm sao có thể muốn mua sắm ở một nơi như vậy? Thay vào đó, làm cho trách nhiệm chăm sóc khách hàng là của tất cả mọi người. Nếu người quản lý của bạn phát âm nó qua nhân viên bán hàng của bạn, có thể họ không phải là người phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Và nếu nhóm của bạn cần tăng cường các kĩ năng dịch vụ khách hàng của họ , hãy đào tạo họ.

16. Không bao giờ nói, tôi không biết

Khi bạn nói, tôi không biết, thì khách hàng của bạn nghe thấy tôi không quan tâm. Thay vào đó, khi bạn thực sự không biết câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng, hãy nói: “hãy để tôi nhìn xem lại” – và sau đó làm bất cứ điều gì cần thiết để tìm câu trả lời đúng hoặc chuyển khách hàng của bạn sang người có câu trả lời.

17. Kiểm tra lại đơn hàng trước khi khách hàng của bạn rời đi

Đây là việc làm tưởng như là thừa thãi nhưng nó lại vô cùng quan trọng. Vì khi khách hàng của bạn đã bước chân ra khỏi cửa hàng thì bạn sẽ không thể sửa chữa sai lầm của mình. Việc thiếu sản phẩm cũng như thừa sản phẩm so với hóa đơn đều sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến cửa hàng của bạn. Hãy chắc chắn rằng đơn đặt hàng của khách là đúng – và sắp xếp giao hàng bất cứ khi nào có thể nếu bạn mắc lỗi.

18. Luôn cập nhật toàn bộ sản phẩm mới tại cửa hàng

giup khach hang trong viec chon san pam 300x222 - 24 GỢI Ý GIÚP BẠN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH TỐT HƠN những ý tưởng chăm sóc khách hàng, cách chăm sóc khách hàng thân thiết, cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại, các yếu tố chăm sóc khách hàng, các phương án chăm sóc khách hàng kinh-doanh-online
Giúp khách chọn đồ phù hợp

Khi bạn mang sản phẩm mới, hãy đảm bảo mọi người đứng sau quầy sẽ kiểm tra chúng trước khi bạn cung cấp cho khách hàng của bạn. Đối với các sản phẩm phức tạp hơn, bạn có thể cần sử dụng các loại nội dung đào tạo khác nhau như phát trực tuyến video, bản demo trực tiếp từ các chuyên gia và hơn thế nữa. Bằng cách đó, tất cả nhân viên bán hàng của bạn đều có thể giải thích cách thức hoạt động của máy móc mới có trong cửa hàng hoặc loại phụ kiện nào sẽ kết hợp tốt với dòng áo len mới của bạn.

19. Nói với mọi khách hàng về chính sách của cửa hàng

Hãy chắc chắn rằng mọi khách hàng mua hàng đều hiểu chính sách đổi và trả hàng của bạn là gì. Nếu bạn cũng bán hàng trực tuyến, hãy đảm bảo chính sách quyền riêng tư của bạn, hãy cho khách hàng của bạn biết họ có thể trả hàng hay chỉ có thể đổi hàng của mình. Để giúp khách hàng của bạn yên tâm khi mua hàng.

20. Khuyến khích sự kiên nhẫn

Vâng, một số khách hàng nhất định sẽ có lúc có thể gặp khó khăn và cần được giải quyết – nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu những người mua hàng đó có lợi nhất cho bạn? Thiết lập một thái độ kiên nhẫn trên toàn cửa hàng. Hãy xem xét khen thưởng nhân viên bán hàng không chỉ để đạt được số lượng bán hàng mà còn để đối phó với những khách hàng khó tính thành công.

21. Đặt mình vào vị trí của khách hàng

Hiểu những gì khách hàng của bạn đang cảm thấy là chìa khóa để mời họ quay lại cửa hàng của bạn. Là khách hàng của bạn bị căng thẳng bởi vì họ cần một bộ trang phục cho một dịp đặc biệt hoặc một cuộc phỏng vấn việc làm? Họ đã kiệt sức sau một ngày dài? Kỹ năng xuất sắc là rất cần thiết khi điều hành một doanh nghiệp bán lẻ. Bạn càng liên quan đến khách hàng và nhu cầu tình cảm của họ, họ sẽ có trải nghiệm tốt hơn tại cửa hàng của bạn. Bạn sẽ có thêm những ý tưởng để chắm sóc khách hàng.

22. Thân thiện thực sự

cai thien dich vu cham soc khach hang 300x171 - 24 GỢI Ý GIÚP BẠN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH TỐT HƠN những ý tưởng chăm sóc khách hàng, cách chăm sóc khách hàng thân thiết, cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại, các yếu tố chăm sóc khách hàng, các phương án chăm sóc khách hàng kinh-doanh-online

XEM THÊM: Cách nhận biết nếu bạn định giá thấp sản phẩm của mình.

Khách hàng có thể biết khi nào bạn đang nở một nụ cười giả tạo hay nhìn xuống mũi họ. Khi bạn đã thành thạo sự đồng cảm liên quan đến việc hiểu khách hàng của mình, bạn có thể chào đón họ một cách chân thành và chào đón sự cân bằng giữa sự chuyên nghiệp và thân thiện. Nhân viên bán hàng, những người phải ép buộc bản thân phải thân thiện có khả năng thấu hiểu khách hàng.

23. Đừng hứa hẹn bạn không thể giữ

Chương trình khuyến mại rất tốt trong việc thu hút khách hàng cả mới và cũ, nhưng không có gì khó chịu hơn những ưu đãi mà chỉ có trên quảng cáo. Hãy trung thực và thẳng thắn về những gì doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp. Ngoài ra, nếu bạn gửi một tờ rơi với lời đề nghị khuyến mại mà quên đề cập đến ngày hết hạn, hãy  để ý đến điều này. Phiếu mua hàng có thể thu hút rất nhiều lưu lượng khách đến với cửa hàng của bạn, nhưng họ cũng có thể khiến danh tiếng của bạn đi xuống nghiêm trọng nếu bạn không cẩn thận.

24. Tích cực

Khi khách hàng thử một bộ trang phục trị giá hàng triệu đồng và để chúng khắp sàn phòng thay đồ mà không mua một thứ gì đó. Khi bạn dành một giờ để trình diễn phần mềm hoặc thiết bị và khách hàng của bạn quyết định họ sẽ mua hàng trên Amazon. Và một nhóm người mua hàng đến sau 10 phút trước khi đóng cửa.

Điều đó nói rằng, phát triển và duy trị một thái độ tinh thần tích cực là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào dựa vào doanh số phù hợp. Huấn luyện nhân viên tập trung vào giải pháp và quản lý hiệu quả những cảm xúc tiêu cực khi họ xuất hiện.

Đối với các nhà bán lẻ nhỏ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng có thể là sự khác biệt giữa phát triển mạnh và tồn tại. Tận dụng 24 mẹo bán lẻ này để cải thiện dịch vụ khách hàng trong cửa hàng của bạn.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *